Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes escriben al número de WhatsApp de Orbytia, atendido por un asistente automático.
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Hernán Bonavota, profesional autónomo, que opera con el nombre comercial «Orbytia Tech».
- Ubicación: Palma, Illes Balears, España.
- Contacto de privacidad: privacidad@orbytia.es
2. Qué datos tratamos
Cuando escribes al WhatsApp de Orbytia tratamos:
- tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp;
- el contenido de los mensajes que nos envías y de nuestras respuestas;
- si agendas una llamada: tu nombre, tu correo electrónico (si lo facilitas), la fecha y la hora;
- datos técnicos del mensaje (identificador, fecha y estado de entrega).
No necesitamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no los envíes por este canal.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
- Responder tus consultas sobre nuestros servicios: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
- Agendar, cambiar o cancelar una llamada contigo: medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- Derivar tu consulta a una persona: medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
- Seguridad, prevención de abusos y registro técnico: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Las respuestas las genera un asistente automático basado en inteligencia artificial, limitado a temas relacionados con Orbytia. No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti de forma automatizada, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones: 90 días desde el último mensaje; después se eliminan.
- Datos de una llamada agendada: hasta que se celebre y, si pasas a ser cliente, durante el tiempo que exija esa relación.
5. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): mensajería.
- Hostinger: alojamiento del servidor y de la base de datos, en la Unión Europea.
- Google (Google Calendar): agenda de llamadas.
- Google (Gemini) o Anthropic (Claude): generación de las respuestas del asistente.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. No vendemos tus datos ni los usamos con fines publicitarios.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a privacidad@orbytia.es. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Escribe a privacidad@orbytia.es indicando el número de teléfono desde el que nos escribiste y que quieres eliminar tus datos. Los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambia el servicio. Última actualización: 30 de septiembre de 2026.